Groepsgrootte
Max. 10 personen.
Trainingsduur
1 Dag (ochtend/middag/avond).
Actuele informatie
Voor actuele startdata, locatie,
prijzen en/of aanmelden:
Incompany
Deze training kunnen wij ook
incompany verzorgen.
Verklaring van deelname
Na het volgen van de training
ontvangt u een verklaring van
deelname.
Vervolgopleiding(en)
Diverse trainingen op het gebied
van leidinggeven en sociale
vaardigheden. Zie ook het
schema op pagina 136.
Opleidingscode
T/KH
Uitvoerende
Bouw B&U
Uitvoerende
Bouw Infra
Onderhoud en
Beheer
Ontwerpende
& Adviserende
Bouw
Overheid
Handel en
Toelevering
Installatie-
branche
TRAININGEN
Communicatie
Klantgericht Handelen
Inleiding
Medewerkers zijn de visitekaartjes van een organisatie. Zij moeten dus beschikken over de
juiste mentaliteit, houding en vaardigheden om goed met klanten om te gaan. Zeker in lastige
situaties worden medewerkers vaak op de proef gesteld en zijn klanten extra kritisch. Tijdens
deze training worden diverse communicatietechnieken geleerd, waaronder het omgaan met
boze of lastige klanten.
Voor wie?
Midden en hoger kaderfunctionarissen werkzaam bij:
– bouw- en installatiebedrijven;
– architecten- en ingenieursbureaus;
– projectontwikkelaars;
– overheidsdiensten;
– woningcorporaties;
– handel en toelevering.
Doel
U vergroot uw vaardigheden in klantgericht handelen.
Inhoud
– Klantgericht handelen (in- en extern);
– Klachtenopvang;
– Dienstbaar opstellen;
– Voeren van slecht-nieuws-gesprekken;
– Omgaan met weerstanden van de klant.
Werkwijze
De vaardigheden en technieken leert u aan de hand van praktijkgerichte rollenspelen,
discussies en cases onder leiding van een ervaren trainer. De rollenspelen worden
geanalyseerd met behulp van video-opnamen. U kunt zelf praktijkvoorbeelden aandragen, die
tijdens de bijeenkomsten worden behandeld.
140
BOUWEN AAN TALENT
