Sociale Vaardigheden in Onderhoud (BOO/SVO)

U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en het effect hiervan op het verloop van een gesprek en u leert dat van anderen analyseren en sturen. U leert hoe u verschillende soorten gesprekstechnieken kunt toepassen en op verschillende niveaus doelgericht interventies kunt plegen. Ook uw vaardigheden, om het doel van een gesprek te realiseren, worden vergroot. Deze module maakt deel uit van de modulaire opleidingsstructuur voor Technisch Beheer en Onderhoud. Zie voor het totaaloverzicht het opleidingsschema Beheer en Onderhoud.

Inhoud

• Communicatiemodel;
• Basisvaardigheden;
• Discussietechnieken;
• Vraagtechniek als gesprekssturing;
• Klantgerichte Gesprekstechniek;
• Soorten gesprekken;
• Omgaan met klachten (van opdrachtgevers, bewoners en collega’s);
• Omgaan met problemen;
• Communicatiestijlen.

Vervolgopleiding

• Andere modulen van de opleiding Technisch Beheerder/Opzichter Onderhoud;
• Uitvoerder Onderhoud en Renovatie B&U;
• Vergadertechniek en Besluitvorming;
• Conflicthantering;
• Onderhoudskundige Vastgoed.

Toelatingsvoorwaarden

• Diploma MBO-Bouwkunde op niveau 4 of het diploma van de BOB-opleiding Elementaire Bouwkunde A én een diploma MBO niveau 4;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in renovatie en/of onderhoud;
• De basisbegrippen van calculatie en begrotingen zijn u bekend.

Heeft u wel MBO niveau 4 behaald door EVC maar beschikt u niet over de diploma's dan kunt u bij BOB een test afleggen. In deze test wordt uw MBO niveau op cognitief niveau bepaald. Voldoet u aan het niveau dan kunt u instromen in de opleiding na het behalen van het diploma Elementaire Bouwkunde A. Lees meer over de Test Werk- en denkniveau of neem contact op met de opleidingsmanager.

Denkt u te beschikken over de noodzakelijke bouwkundige kennis op minimaal Elementaire Bouwkunde A-niveau. Dan bestaat er een mogelijkheid om deze kennis aan te tonen middels het afleggen van een Online Bouwkundetest. Lees meer over de Online Bouwkundetest of neem contact op met de opleidingsmanager.

Doel

U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en het effect hiervan op het verloop van een gesprek en u leert dat van anderen analyseren en sturen. U leert hoe u verschillende soorten gesprekstechnieken kunt toepassen en op verschillende niveaus doelgericht interventies kunt plegen. Ook uw vaardigheden, om het doel van een gesprek te realiseren, worden vergroot.

Voor wie?

Personen die werkzaam zijn als opzichter, beheerder of technische/facilitaire medewerkers van:

• bouwbedrijven werkzaam in de sector Beheer en Onderhoud;
• woningcorporaties en (bouwkundige) adviesbureaus;
• rijks, Provinciale en Gemeentelijke overheidsdiensten;
• beleggings- en beheermaatschappijen;
• onderwijsinstellingen, vervoersbedrijven, nutsbedrijven en instellingen in de zorgsfeer;
• handel en industrie.

Werkwijze

De vaardigheden en technieken leert u aan de hand van praktijkgerichte rollenspelen, discussies en cases onder leiding van een ervaren trainer. De rollenspelen worden geanalyseerd met behulp van video-opnamen. U kunt zelf praktijkvoorbeelden aandragen, die tijdens de bijeenkomsten worden behandeld.

Opleidingsduur

1 bijeenkomst van 2 aaneengesloten dagen (incl overnachting)

Diploma

Na het succesvol beëindigen van de module, ontvangt u een verklaring van deelname. Degenen die eerder deelnamen aan de training Effectieve Gespreksvoering, Werken in/met een (project)team, Klantgericht handelen o.i.d., kunnen in aanmerking komen voor een vrijstelling voor deze module.

Studiebelasting

15 uur

Groepsgrootte

14 personen

Startdata

In-company

Er zijn diverse manieren om de ontwikkeling van individuen, teams, afdelingen of de hele organisatie vorm te geven. Soms kan het voor de ontwikkeling goed zijn om in een opleiding met verschillende vakgenoten ervaringen te kunnen uitwisselen. Soms werkt het beter om een groep medewerkers van één bedrijf gezamenlijk op te leiden, zodat de bedrijfsspecifieke situatie als uitgangspunt kan dienen.

Deze opleiding/training kunnen wij ook in-company verzorgen. Voor meer informatie over onze in-companytrajecten of voor een prijsopgave kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 079 325 24 50 of via het contactformulier.

In-company- en maatwerkopleidingstrajecten